Новые правила
Правило распространяется на все перевозки, как внутренние, так и международные. Раньше компания была готова снимать пассажиров с рейсов и выплачивать минимальную компенсацию в зависимости от конкретного рейса.
Теперь, если нужно, разрешено предлагать максимальную компенсацию. Её размер не установлен, а ответственность за дополнительные выплаты возлагается на менеджера по обслуживанию клиентов или кого-то из вышестоящего руководства.
Сотрудники обязаны документировать весь процесс: от поиска добровольцев до повышения компенсации и возникновения любых спорных ситуаций.
Задержка рейса ради договорённости
Для American Airlines это большие изменения. Раньше вылеты точно по расписанию были для перевозчика самым важным фактором, теперь рейс могут задержать, если требуется договориться с пассажирами.
Добровольцам в дополнение к компенсации будут помогать бронировать билеты на ближайший рейс, даже если в данный момент на нём нет свободных мест. Кто-то может отменить или пропустить свою поездку, и освободившееся место займёт другой человек.
Статистика высадок
В 2025 году компания American Airlines и её региональные перевозчики высадили 14 758 пассажиров. Это 60 процентов случаев отказа в посадке по всей отрасли.
