Проверка документов на ресепшене
Гостиница обязана держать на виду свои реквизиты, правила проживания и точный перечень услуг, которые изначально входят в стоимость. Это застрахует постояльцев от внезапных доплат за сервисы, которые казались бесплатными.
Осмотр номера
Проверка ванной комнаты
Любая грязь, плесень на плитке или сломанный кран считаются прямым нарушением стандартов обслуживания.
Что делать при нарушениях
Если ожидания не совпали с реальностью, закон полностью встаёт на сторону гостя. Путешественник может потребовать:
Если администрация идёт на конфликт, остаётся зафиксировать недочёты на фото и отправить жалобу на сайт Роспотребнадзора.
Заселение через мессенджер MAX
Ранее стало известно, что крупные отели России переходят на заселение гостей через мессенджер MAX. С 1 сентября 2026 года гостиницы с фондом более 50 номеров обяжут принимать постояльцев без бумажного паспорта.
Нововведение сначала затронет только большие и средние объекты размещения. Малые отели и хостелы получили отсрочку до осени 2028 года.
