Air Arabia продлила отмену рейсов из России на октябрь и декабрь 2026 года. Это затронуло туристов, которые планировали отдых в странах Юго-Восточной Азии, в том числе тех, кто собирался туда на новогодние праздники. В результате пассажиры требуют у авиакомпании не традиционные ваучеры, а возврат средств, чтобы успеть купить билеты на другие рейсы. Авиакомпания разъяснила, как им нужно действовать.
Как вернуть деньги
Судя по отзывам клиентов, во многих случаях деньги действительно возвращают без проблем. Кто-то ездил в московский офис Air Arabia, другим оказалось достаточно написать перевозчику письмо. Но не все ситуации удаётся разрешить сразу. Например, в чате поддержки одной из пассажирок заявили, что рассмотрения заявки нужно ждать 7–14 дней.
Что объяснила авиакомпания
В Air Arabia уже отреагировали на беспокойство пассажиров. После отмены рейса пассажирам приходит сообщение, где описывается порядок получения возврата. Они могут выбрать или полный возврат суммы, или ваучер. Перевозчик не настаивает на обязательном использовании ваучера.
Технические особенности сайта
Проблемы могут быть из-за технических особенностей сайта авиакомпании. До середины января политика предполагала только выдачу ваучера. Поэтому теперь пассажиру нужно выполнить дополнительные действия после того, как выписан ваучер: пройти по ссылке и оставить заявку. Многие клиенты об этом не знают.
Очередь заявок
Также в Air Arabia пояснили, что сейчас образовалась очередь из-за большого числа заявок, и их обработка может занимать дополнительное время. Перевозчик делает всё возможное, чтобы ускорить процесс.
Продажи туров замедлились
Продажи туров на осень и зиму замедлились. Это особенно заметно по путёвкам в ОАЭ: по сравнению с прошлым годом показатели продаж ниже на 30–40 процентов. Спрос на дорогие туры тоже невысокий — люди предпочитают средний ценовой сегмент.
Итоги
Если ваш рейс Air Arabia отменили, вы имеете право на полный возврат средств. Следуйте инструкциям в сообщении от авиакомпании и не забывайте о дополнительных действиях после получения ваучера. Учитывайте возможные задержки из-за очереди заявок.
Планируйте путешествия с Up & Go.
