Международная гостиничная сеть Radisson делает ставку на цифровизацию услуг. В России запущен эксперимент, который может изменить стандартную процедуру заселения.
Radisson Blu на Ленинском проспекте в Москве — первый и пока единственный, где тестируется новая функция. После бронирования номера на сайте гостиницы, за несколько дней до заезда, на электронную почту приходит специальная ссылка.
Она ведёт в чат-бот отеля, запущенный внутри мессенджера Max (бывший VK Мессенджер).
Как проходит онлайн-регистрация?
Процедура максимально упрощена и состоит всего из трёх шагов:
После этого гостю останется только подойти к отелю, получить ключ-карту (или воспользоваться мобильным ключом) и пройти в номер, минуя очередь на классическом ресепшене.
Ключевая технология: Интеграция с «Госуслугами» — главное преимущество системы. Она исключает ошибки при ручном вводе данных и гарантирует их достоверность, что соответствует требованиям законодательства о регистрации.
Планы по расширению
Сейчас функция доступна в тестовом режиме в единственной гостинице. Однако в Radisson уже заявили, что в случае успеха пилота сервис будет масштабирован на всю сеть отелей бренда в России.
Это может стать новым стандартом в отечественной гостиничной индустрии, где другие сети наверняка захотят перенять успешный опыт.
Запуск сервиса в Max — логичный шаг на пути цифровой трансформации сервиса. Для гостей это экономия времени, для отелей — разгрузка персонала и оптимизация процессов. Остаётся дождаться результатов тестирования и реакции первых пользователей.
