Ситуация с рейсами и безопасностью
На фоне обострения конфликта между Ираном, Израилем и США воздушное пространство над странами Ближнего Востока, включая ОАЭ, оказалось закрытым. Крупнейшие авиакомпании — Emirates, Flydubai, Qatar Airways, Turkish Airlines — массово отменяют рейсы. Только из ОАЭ не могут вылететь порядка 20 тысяч туристов
Штрафы при отказе от туров
По данным телеграм-канала Shot Проверка, российские туроператоры начали выписывать крупные штрафы туристам, которые отменяют апрельские туры в ОАЭ. Компании удерживают фактически понесённые расходы и суммы, которые взимают отели при отмене бронирования. Авиакомпании при этом возвращают только половину стоимости билетов
Пример: Одна из туристок запросила возврат за тур стоимостью 307 100 рублей, запланированный на 4 марта. Турагентство заявило, что вся сумма будет списана в качестве штрафа. Другие россияне жалуются на удержания до 100 000 рублей.
Официальные опровержения
В Российском союзе туриндустрии информацию о массовых штрафах опровергли. Руководитель пресс-службы РСТ Артур Абдюханов заявил, что сообщения о якобы крупных штрафах не соответствуют действительности. По его словам, клиентам предлагают перенос дат поездок или альтернативные направления — Турцию, Египет и страны Азии
«Сообщения о якобы массовых и крупных штрафах для туристов, планировавших вылет на отдых в арабские страны, не соответствуют действительности», — Артур Абдюханов, РСТ.
Что говорят в Роспотребнадзоре
Ведомство выпустило официальное разъяснение, назвав публикации о крупных штрафах фейковыми. В Роспотребнадзоре напомнили, что при наличии угрозы жизни и здоровью туристов граждане вправе требовать возврата средств за несостоявшееся путешествие. Если тур ещё не начался, потребитель может рассчитывать на возврат полной стоимости.
Юридическая позиция
Юрист Елена Рудакова пояснила, что согласно закону «Об основах туристской деятельности» каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. К таким обстоятельствам относится ухудшение условий путешествия и угроза безопасности .
При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость тура, после начала — часть, пропорциональная стоимости не оказанных услуг.
Что делать туристам
Для вылетов до 8 марта: большинство туроператоров предлагают аннуляцию без удержаний, перенос на другие даты или перебронирование на альтернативные направления (Турция, Египет, Юго-Восточная Азия).
Для вылетов с 9 марта: эксперты советуют не торопиться с отменой, так как ситуация может измениться. Условия будут уточняться по мере поступления информации от авиакомпаний.
При отмене рейса авиакомпанией: пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета. Оформить его можно через официальные каналы перевозчика или туроператор.
Потери туроператоров
Российский союз туриндустрии сообщил, что потери туроператоров из-за вынужденного продления размещения туристов, застрявших в странах Ближнего Востока, составляют около 1,5 миллиона долларов в день. В случае продолжения конфликта ущерб может достичь десятков миллионов долларов.
Редакция UP&GO: Ситуация с отменой туров в ОАЭ остаётся противоречивой. С одной стороны, есть официальные опровержения РСТ и Роспотребнадзора о массовых штрафах. С другой — реальные案例 туристов, которые сталкиваются с удержаниями сотен тысяч рублей. Юридически при угрозе безопасности туристы имеют право на полный возврат. Однако на практике многое зависит от даты вылета и политики конкретного туроператора. Рекомендуем фиксировать все обращения в письменном виде и при необходимости обращаться в Роспотребнадзор.
