Перед летним сезоном путешествий Роспотребнадзор напомнил туристам об их правах при заселении в отели, чтобы помочь избежать неприятных ситуаций.
Что обязана сообщить администрация до заезда
С 2024 года действуют правила правительства № 1912, которые регулируют все отношения между постояльцами и отелями. Администрация обязана до заезда назвать точную цену номера, его площадь, условия проживания, список платных услуг и порядок отмены брони. Если на месте окажется, что реальность не совпадает с описанием, можно требовать устранения недостатков, снижения цены или расторжения договора с возвратом денег.
Отмена брони
деньги возвращают полностью
отель может удержать плату только за одни сутки
до расчётного часа следующего дня после запланированного заезда
Время заезда и выезда
не может превышать трёх часов
должны быть прописаны в письменном договоре с указанием уникального номера из реестра классифицированных средств размещения
всегда требуйте чек — он пригодится для защиты прав
Перед бронированием проверьте, есть ли отель в реестре классифицированных средств размещения. Если нет — рисковать не стоит: в случае проблем доказать свою правоту будет сложнее. При нарушении прав можно обратиться в Роспотребнадзор или оставить жалобу на их сайте.
Контекст
Ранее Роспотребнадзор советовал россиянам, находящимся за рубежом или планирующим поездки, избегать близкого контакта с животными из-за риска заражения вирусом обезьяньей оспы.
Соблюдение этих простых правил поможет туристам избежать неприятных ситуаций при заселении в отели и защитить свои права в случае нарушений.
Редакция UP&GO: Роспотребнадзор напоминает туристам их права. Отель обязан до заезда назвать точную цену, площадь номера и условия проживания. При отмене брони до дня заезда деньги возвращают полностью. Если опоздали — отель может удержать только одни сутки. И всегда проверяйте, есть ли отель в реестре классифицированных средств размещения. Если нет — лучше не рисковать. Чек тоже сохраняйте — пригодится.
