Когда можно расторгнуть договор
Путешественник вправе разорвать соглашение с туроператором или агентом, если в месте предполагаемого отдыха возникает угроза его жизни, здоровью или имуществу. Также расторгнуть договор могут обе стороны при ухудшении условий поездки, сдвиге дат путешествия, неожиданном подорожании проезда, невозможности выехать по независящим от туриста причинам (болезнь, отказ в визе и т. д.).
Как вернуть деньги
Для получения средств ведомство советует направить туроператору и агенту претензию и попробовать договориться полюбовно. Если компания игнорирует требования, отвечает отказом или удерживает завышенную сумму, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (лично, через территориальный орган или форму на официальном сайте). Также можно подать иск в суд для принудительного взыскания. Помимо стоимости тура можно требовать штраф за отказ от добровольного урегулирования, неустойку и компенсацию морального вреда.
Консультационная поддержка
С 25 мая по 7 июня работает консультационный центр Роспотребнадзора по туристическим вопросам. Специалисты подскажут, на что обратить внимание при бронировании, как оценить качество услуг, как питаться и какую воду пить в дороге, какие меры безопасности соблюдать на пляже и от каких инфекций лучше привиться. Актуальные телефоны публикуют на сайтах территориальных органов ведомства.
Единый круглосуточный номер по России — звонок бесплатный
Туристам, планирующим летний отдых, рекомендуется заранее ознакомиться с правилами возврата средств на случай форс-мажора.
Редакция UP&GO: Роспотребнадзор разъяснил, как вернуть деньги за аннулированный тур: направить претензию туроператору, при отказе — обратиться в суд. Консультации по телефону 8 800 555 49 43 (бесплатно).
