Раньше даже одна лишняя или пропущенная буква в фамилии при онлайн-покупке билета могла обернуться штрафом или дополнительным сбором при регистрации. Теперь это в прошлом — по крайней мере, для пассажиров Vietjet Qazaqstan.
Ведомство провело анализ обращений граждан и выяснило: большинство штрафов взимались за незначительные ошибки, которые никак не мешали идентификации личности пассажира. После встречи с руководством авиакомпании было принято решение кардинально пересмотреть политику.
Новый порядок: если вы ошиблись не более чем в двух символах (в фамилии, имени или отчестве), Vietjet Qazaqstan исправит данные бесплатно.
Важно: если ошибка существенная (например, не совпадает фамилия полностью или данные не позволяют идентифицировать пассажира), порядок остаётся прежним — с дополнительной проверкой и возможными сборами согласно правилам перевозчика.
В Казахстане планируют штрафовать авиакомпании за овербукинг на внутренних рейсах. Ранее такая ответственность применялась только к международным перелётным программам. Это ещё один шаг к защите прав пассажиров.
Редакция UP&GO: отмена платы за мелкие опечатки — маленькая победа пассажиров над бюрократией. Теперь не придётся платить штраф за то, что при бронировании дрогнула рука и вместо «Иванов» получилось «Иванофф». Хороший пример для других авиакомпаний в регионе.
