С 1 марта 2026 года вступают в силу поправки в законодательство, которые обяжут перевозчиков информировать пассажиров об условиях перелёта, возврате денег и обеспечивать комфорт при задержках.
Изменения, о которых сообщил депутат Госдумы Александр Якубовский, направлены на повышение прозрачности и защиту прав потребителей. Цель — снизить число конфликтов между пассажирами и авиакомпаниями.
Ключевые нововведения
Авиакомпании обязаны заранее и в доступной форме уведомлять пассажиров о:
- Возможных отказах от перевозки по инициативе перевозчика.
- Всех условиях договора воздушной перевозки.
- Правилах изменения и возврата билетов.
- Порядке возврата средств в случае вынужденного отказа от перелёта из-за болезни или других обстоятельств.
Чёткие правила при задержке рейса
Устранена правовая неопределённость в ситуациях с задержками. Теперь чётко регламентированы обязанности авиакомпаний:
- При задержке рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, пассажир получает право на полный возврат денежных средств за билет, если он отказывается от перелёта.
- Детализированы обязанности по обеспечению пассажиров бесплатным питанием, водой и размещением в гостинице в зависимости от длительности задержки.
Новые правила для семей с детьми
Отдельный блок поправок касается перевозки детей. Введено важное правило:
Детям до 12 лет и сопровождающим их взрослым авиакомпании обязаны предоставить соседние места на борту самолёта бесплатно.
Это позволит избежать ситуаций, когда родители вынуждены покупать дополнительную услугу по выбору места, чтобы сидеть рядом с ребёнком, или рисковать, что их рассадят в разных частях салона.
Зачем это нужно?
Как отметил Александр Якубовский, изменения создают чёткие правила для всех сторон. Пассажир будет точно знать свои права, а авиакомпания — свои обязанности. Это должно привести к уменьшению спорных ситуаций в аэропортах и при обращении в службы поддержки.
Контекст: россияне чаще выбирают поезда
Ужесточение регулирования авиаперевозок происходит на фоне изменений в потребительских предпочтениях. Ранее сообщалось, что россияне стали чаще выбирать железнодорожный транспорт как альтернативу самолётам.
За три летних месяца 2025 года продажи ж/д билетов выросли на 25%, а бронирование авиабилетов, напротив, снизилось на 17%. Новые прозрачные правила в авиации могут стать одним из факторов, которые вернут доверие пассажиров к воздушному транспорту.
Пассажирам, планирующим перелёты после 1 марта 2026 года, стоит внимательно изучать уведомления от авиакомпаний и знать о своих новых правах, особенно в случаях задержек и при путешествии с детьми.
