Авиакомпания Emirates представила обновлённую программу поддержки пассажиров с особыми потребностями — от онлайн-помощи до сенсорных наборов и аудиоописания фильмов.
Новый стандарт доступных перелётов
Авиакомпания Emirates запустила комплекс обновлённых услуг для людей с ограниченными возможностями, чтобы сделать путешествия максимально комфортными. Нововведения охватывают весь путь пассажира — от бронирования билета до выхода из самолёта.
Онлайн-центр Accessible & Inclusive Travel Hub
На сайте Emirates появился новый раздел Accessible & Inclusive Travel Hub. В нём подробно описаны услуги и инструкции для пассажиров с особыми потребностями, включая:
- помощь при ограничениях подвижности;
- сопровождение при нарушении слуха или зрения;
- поддержку для людей с аутизмом.
Центр разделён на пять этапов путешествия — «Перед вылетом», «Вылет из Дубая», «На борту», «Пересадка» и «Прибытие». Он полностью совместим с программами чтения экрана, голосовым управлением и другими ассистивными технологиями.
Сенсорные наборы и комфорт на борту
С 1 ноября 2025 года Emirates начнёт предлагать сенсорные наборы для нейроразнообразных пассажиров:
- антистресс-игрушку в форме самолёта;
- два вида кубиков-фиджетов;
- фирменную хлопушку-брелок.
В бизнес-классе введены новые матрасы с капюшоном, которые фиксируются на кресле и не требуют сборки, облегчая перелёт для людей с нарушениями мобильности.
Новая система развлечений
На борту доступно 600 фильмов с субтитрами и 200 с аудиоописанием. Интерфейс развлечений обновлён и поддерживает голосовую навигацию, что особенно удобно для слабовидящих пассажиров.
Улучшения в аэропорту Дубая
В киосках самостоятельной регистрации появились:
- функция преобразования текста в речь;
- шрифт Брайля и тактильные элементы;
- аудиоразъём для наушников.
В начале 2026 года флот аэропорта пополнится 10 автомобилями для перевозки пассажиров в инвалидных креслах, доступных клиентам первого и бизнес-класса.
Контекст
Ранее аэропорт Пулково в России внедрил антистресс-подушки «Обнимусь» для пассажиров с аутизмом. Emirates пошла дальше — сделала полёты инклюзивными на международном уровне.
Совет от Up&Go: как запросить помощь PRM заранее
- Сообщите о потребности при бронировании. Введите запрос PRM (Person with Reduced Mobility) или выберите услугу сопровождения на сайте Emirates.
- Подтвердите детали за 48 часов до вылета. Это поможет авиакомпании заранее подготовить персонал и оборудование.
- Возьмите медицинскую справку, если требуется кислород, носилки или иная поддержка.
- Прибывайте в аэропорт минимум за 2,5 часа до вылета, чтобы спокойно пройти регистрацию и сопровождение.
- Используйте спец-стойки Assistance в аэропорту Дубая или при вылете из России.
