Отмена рейса всегда выбивает из графика, особенно если речь идёт о международных перелётах. Но закон на стороне пассажиров. Если авиакомпания аннулировала рейс в Китай — независимо от причины — у вас есть право вернуть полную стоимость билета. Ниже — подробная инструкция, как это сделать шаг за шагом, без путаницы и лишних нервов.
Шаг 1. Убедитесь, что рейс действительно отменён
Иногда перевозчик меняет номер или время рейса, и пассажиры ошибочно считают полёт отменённым. Проверьте статус на сайте авиакомпании или в сервисах отслеживания рейсов. Если статус — cancelled или пришло официальное уведомление от авиакомпании — это подтверждённая отмена.
Шаг 2. Сохраните документы
Для возврата денег понадобятся:
- электронный билет или маршрут-квитанция,
- паспорт пассажира,
- подтверждение отмены рейса (email, SMS или скрин с сайта),
- чек или подтверждение оплаты (для карт — выписка из банка).
Без этих документов процесс может затянуться. Лучше сразу собрать всё в одном PDF или папке на телефоне.
Шаг 3. Обратитесь в авиакомпанию
Большинство российских перевозчиков (Аэрофлот, Red Wings, ИрАэро, Aurora) принимают заявления через официальный сайт. В разделе «Обратная связь» выберите тему возврат средств за отменённый рейс. Укажите номер билета и рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные.
Если сайт не принимает заявку, можно направить письмо на электронную почту авиакомпании. Ниже пример такого обращения.
Пример заявления на возврат
От: [ФИО полностью] Кому: [email авиакомпании] Тема: Возврат денежных средств за отменённый рейс [номер рейса, дата] Прошу вернуть денежные средства за авиабилет № [номер билета], оформленный на имя [ФИО пассажира], рейс [номер], направление [Город вылета – Город назначения], отменённый [дата]. Оплата произведена банковской картой [последние 4 цифры карты]. Прошу перечислить возврат на тот же счёт. Приложения: – электронный билет / маршрут-квитанция, – копия паспорта, – подтверждение отмены рейса. Дата, подпись.
Такое заявление можно отправить на email авиакомпании или через личный кабинет. Ответ обязаны дать в течение 10 дней, а перевод денег произвести в течение 30 дней.
Шаг 4. Если билет куплен через агентство
При покупке через агрегаторы (Aviasales, Tutu, OneTwoTrip и т.п.) обращаться нужно в сам сервис. Он направит запрос перевозчику и вернёт деньги тем же способом, которым производилась оплата. Сроки могут быть длиннее — до 45 дней, особенно при возврате через платёжные шлюзы.
Важно: не подавайте одновременно два заявления — авиакомпании и агентству. Это может запутать процесс и задержать возврат.
Шаг 5. Возврат при оплате картой
Если авиакомпания не реагирует, можно инициировать возврат через банк — процедуру чарджбэк. Для этого в банк подаётся заявление с описанием ситуации, копией билета и подтверждением отмены рейса. Банки часто удовлетворяют такие обращения, если перевозчик нарушил сроки возврата.
Пример заявления в банк
В отделение [название банка] От [ФИО, номер карты] Заявление на возврат средств (чарджбэк) Прошу провести возврат денежных средств за авиабилет № [номер билета], оплаченный [дата], по причине отмены рейса авиакомпанией [название]. Авиакомпания не произвела возврат в установленный срок. Приложения: – копия билета, – подтверждение отмены рейса, – переписка с авиакомпанией. Дата, подпись.
Шаг 6. Знайте свои права
Воздушный кодекс РФ (ст. 108) и Правила перевозок пассажиров (приказ Минтранса №82) обязывают авиакомпанию вернуть полную стоимость билета при отмене рейса по её инициативе. Комиссии и сборы удерживаться не должны. Если возврат не произведён в течение 30 дней, пассажир вправе потребовать неустойку в размере 3 % от суммы за каждый день просрочки.
Шаг 7. Если деньги не возвращают
Если 30 дней прошло, а ответа нет — отправьте письменную претензию на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением. Если и после этого реакции нет, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства. Практика показывает, что после подачи официальной претензии возврат обычно происходит в течение недели.
Сроки и нюансы
- При отмене рейса по вине авиакомпании — возврат 100 % стоимости.
- При добровольном отказе от полёта после отмены — также 100 %.
- При переносе рейса на неудобное время — можно отказаться и вернуть полную сумму.
- Если билет куплен в валюте — возврат делают в рублях по текущему курсу банка на день операции.
Частые ошибки
Самые распространённые проблемы:
- Пассажиры не сохраняют доказательства отмены — без них авиакомпания может утверждать, что рейс состоялся.
- Заявления отправляются без приложений — процесс тормозится.
- Ожидание звонка вместо письменного обращения — устные обещания не фиксируются.
Вывод
Вернуть деньги за отменённый рейс в Китай — процедура несложная, если действовать последовательно. Главное — сохранять документы, подать письменное заявление и контролировать сроки. Авиакомпании в России обязаны производить возвраты, и при грамотном подходе получить средства можно без суда и нервов.
Пассажиру остаётся одно: не откладывать обращение и фиксировать все шаги. Так вы не только вернёте деньги, но и создадите официальное подтверждение своих действий, если вопрос дойдёт до разбирательства. В 2025 году законодательство на стороне путешественников, и пользоваться этим правом стоит уверенно.
