1. Понимание прав заявителя
Визовые центры несут ответственность за сохранность документов, переданных им на основании договора (заявления). Если паспорт утерян по их вине, они обязаны:
- официально признать факт потери;
- возместить расходы на восстановление;
- оказать содействие в ускоренном получении нового паспорта.
2. Первые действия
- Потребуйте письменное подтверждение потери — акт от визового центра с датой и подписью уполномоченного лица.
- Сохраните все квитанции и копии документов, которые вы подавали вместе с паспортом.
- Сообщите в консульство страны, куда оформлялась виза, чтобы предотвратить возможное злоупотребление.
3. Обращение в МВД
Подайте заявление о потере паспорта в территориальное отделение МВД РФ. При себе иметь: копию паспорта (если есть), акт визового центра, 2 фото 35×45 мм.
Госпошлина за выдачу нового загранпаспорта — 5 000 ₽ для взрослого биометрического, 2 000 ₽ — для обычного.
4. Компенсация убытков
Вы вправе требовать от визового центра компенсацию:
- стоимости госпошлины за новый паспорт;
- расходов на оформление срочной визы (если поездка срывается);
- стоимости билетов и бронирований, если они не подлежат возврату.
Это можно сделать через претензию или суд.
5. Как ускорить восстановление
- Оформите срочный загранпаспорт — до 3 рабочих дней при наличии подтверждающих документов о скорой поездке.
- Если виза была уже одобрена, консульство может перенести её в новый паспорт без повторной оплаты (зависит от правил страны).
6. Профилактика
- Перед подачей всегда делайте цветные сканы всех страниц паспорта.
- Используйте курьерскую доставку с трек-номером при самостоятельной отправке документов.
- Уточняйте условия ответственности визового центра при подписании договора.
